Digital handeln: die Interviewreihe von ePages

Der Handel verändert sich und du bist mittendrin. Wir haben Tipps, Tricks und Insights, wie du als Online- oder stationärer Händler „Digital handeln“ kannst und im E-Commerce erfolgreich wirst. In unserer Interviewreihe sprechen wir mit Shopbetreibern und Experten über alles, was du als Onlinehändler wissen solltest. Moderiert werden die Interviews von André Podeyn, Customer Engagement Manager bei ePages.

#11 – Erfolgsfaktor Checkout: Shop-Tipps mit Chris Henke von Mollie

Usability, Shop-Design, Produktdarstellung – Erfolgsfaktoren für möglichst viele Kaufabschlüsse lassen sich nicht nur anhand der ersten Schritte in der Customer Journey festlegen. Auch die passenden Zahlungsmethoden beeinflussen die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Einkaufs. Was es bei der Auswahl an Bezahloptionen für Onlinehändler zu beachten gilt und wieso Onlineshops ihre Strategie für den Checkout überdenken sollten, berichtet Chris Henke von Zahlungsdienstleister Mollie.

#10 – Starke Marke: Erfolgreiches Logo- und Shopdesign mit Marc Zurheiden

Jeder Händler kommt im Laufe seiner Karriere mit der Frage in Berührung „Wie soll mein Business aussehen?“. Das Branding, also eine optische Wiedererkennbarkeit, spielt dabei eine zentrale Rolle – Produkte gekonnt in Szene setzen, ein aussagekräftiges Shopdesign erstellen und nicht zuletzt das eigene Logo entwerfen. Was ist wichtig, um als KMU eine Marke erfolgreich aufzubauen und welche Rolle spielen Nutzerfreundlichkeit und persönlicher Geschmack? Webdesigner Marc von ePages verrät uns Gestaltungstipps, die beweisen: Gutes Design kann man erlernen.

#09 – Geschenkartikel erfolgreich verkaufen: Produktideen und Tipps von GeschenkeStern.com

Etwas verkaufen, das Kunden selbst gar nicht nutzen – das ist die Herausforderung für den Geschenkeshop GeschenkeStern.com. Mit einem Beratungsservice für die richtigen Geschenke für die Liebsten, ausgefallenen Verpackungen und mehr steht die Inspiration bei Petras Onlineshop im Vordergrund. Wie ein Geschenkeshop zu neuen Produkten kommt, was beim Shopaufbau zu beachten ist und wie Retouren vorgebeugt werden kann, erzählt sie in dieser Folge.

#08 – Abmahnfallen für Onlinehändler – E-Commerce-Recht mit Frieder Schelle von Trusted Shops

Abmahnungen im E-Commerce sind im deutschsprachigen Raum zu einem lukrativen Geschäftsmodell geworden. Die aktuelle Gesetzeslage bietet einige Grauzonen und Schlupflöcher, denen sich Shopbetreiber bewusst sein sollten. Frieder Schelle, Rechtsberater bei Trusted Shops, klärt über die gängigsten Abmahnfallen auf und verrät, auf was Händler bei der aktuellen Rechtslage besonders achten sollten. Dabei geht es nicht nur um das rechtskonforme Cookie-Banner, sondern auch vermeidliche Lappalien wie Versandversprechungen und Grundpreise.

#07 – Vom Shop zum Kunden: Wie biete ich ein erfolgreiches Versanderlebnis? (mit Lena Dietrich von Sendcloud)

Last but not least: Der Versand ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce. Aber warum fallen die Erfahrungen bei Endkunden so unterschiedlich aus? Über die wichtigsten Touchpoints im Versandablauf sprechen wir in dieser Folge mit Lena Dietrich von Sendcloud, einer vollautomatisierten Versandsoftware für Onlineshops. Als langjährige Expertin im E-Commerce weiß Lena Dietrich, wo sich Versand weiter optimieren lässt, um ein ganzheitliches Kauferlebnis für langfristige Kundenbindung zu schaffen. Unter anderem verrät sie Insights zu Verbraucherstudien, Kundenpräferenzen und gibt einen Ausblick auf die Logistik der Zukunft.

#06 – Johannes von Facelift, wie kann mein Business auf Social Media performen?

Wenn es um Social Media geht, dann lautet eine Faustregel: Nicht du findest deine Zielgruppe, die Zielgruppe findet dich. Aber wie können sich Unternehmen auf Social Media dahingehend optimal positionieren, Inhalte bewerben und welche Plattformen sind überhaupt für welche KMUs geeignet? Johannes Schneider von der Social-Media-Management Lösung Facelift ist Experte im Bereich Social-Media und Content Marketing. In dieser Folge verrät er wertvolle Praxistipps, die Händlern im Bereich Social Ad und Content nach vorne bringen.

#05 – Influencer der eigenen Marke: Imme von Hansemann.de und Christian von Mioboards.com

Markenbotschafter des eigenen Unternehmens sein – wie funktioniert das und was steckt dahinter? In dieser Folge haben wir gleich zwei Händler zu Gast: Imme von ihrem Bastelshop „Hansemann” und Christian von seinem Kitesurfshop „Mioboards”. Beide stehen mit Ihrem Gesicht für ihr eigenes Unternehmen. Uns interessiert vor allem, wie die Anfänge der Gründer waren, wie sie Ihre Produkte über Social Media bewerben und welches Potenzial Videoformate wie Tutorials und Live Shopping für ihre Marke haben.

Episode #04: Johannes Altmann – Mit Customer Happiness zum E-Commerce Erfolg

Stationäre Händler verloren mit dem Lockdown und dem Schließen der Ladentür den Kontakt zu vielen Kunden. Wie sich Händler mithilfe von „Customer Happiness“ jetzt digital aufstellen sollten, verrät uns Usability-Experte Johannes Altmann von Shoplupe. Welche Produkte muss ich anbieten? Wie erkenne ich meine Kundenstruktur? Welche Vorteile bieten standardisierte Shoplösungen gegenüber individualisierbaren Systemen? Welche E-Commerce Trends sind 2021 für KMU Händler unumgängliche und auf welche kann man verzichten?

Episode #03: Click & Meet mit Shore – Wie lässt sich Kundenmanagement digitalisieren?

Nach Click & Collect kommt nun Click & Meet: Die nächste Herausforderung an den lokalen Einzelhandel, Kundenmanagement digital zu gestalten. Christoph Tontsch von Shore ist zu Gast und spricht mit uns über digitalen Entwicklungen kleiner und mittelständischer Unternehmen. Wie meistere ich Click and Meet für mein Geschäft? Wie lassen sich mit Shore personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen? Wie können lokale Händler jetzt konkurrenzfähig bleiben? Welche Aufgaben haben digitale Unternehmen in einer Zeit des so rasanten Digitalen Wandels?

Episode #02: Multichannel Marketing – Billbee über das Erfolgsmodell

In dieser Folge ist Renée Kreijkes von Billbee, Anbieter einer Multichannel-Lösung für Online-Händler, zu Gast. Zusammen mit Moderator André Podeyn sprechen wir über wichtige Tipps für Händler, die in das Multichannel-Marketing einsteigen wollen: Was man beachten sollte, für welche Produkte sich Multichannel besonders lohnt und wie die Anwendung Billbee den Einstieg erleichtert. Außerdem geht es um die aktuelle Bedeutung von digitalen Abwicklungen während des Lockdowns und das Phänomen Click&Collect.

Episode #01: Social-Media-Strategie mit Daniela Sichting (Super Streusel)

In unserer ersten Folge begrüßen wir Daniela Sichting von Super Streusel. Unter anderem sprechen wir mit ihr darüber, wie sie mit ihrer Schwester vom Kuchen auf die Streusel kam, ob in Pandemiezeiten mehr gebacken wird und was ihr Vater mit dem Unternehmen zu tun hat. Erfahre alles über die Vorteile einer Social Brand, die aktuellen Herausforderungen durch Corona und vieles mehr rund um den Onlinehandel.

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