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Proposer des produits dans le monde entier avec ePages
Transformer sa passion en réussite : tout a commencé dans un village finlandais au début des années 90 où la petite entreprise de la famille Kähkönen produisait des meubles artisinaux. Passionés de design, grâce à un vrai talent pour détecter les tendances, la famille a vu très tôt un potentiel dans la production d’accessoires de mode pour appareils mobiles. L’entreprise a rapidement évolué et a commencé à vendre à l’international et aujourd’hui, les produits Golla sont disponibles dans le monde entier. Avec sa boutique ePages, Golla présente sa gamme complète de produits sur un site Web attractif et efficace. Avec sa boutique en ligne, Golla bénéficie d’un nouveau canal de distribution car les clients peuvent acheter n’importe quel article directement en ligne.
Comment Golla a démarré
Golla fabrique des housses et des sacs, en particulier (mais plus seulement!) pour les téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs portables. L’histoire de Golla a commencé au début des années 90. La famille Kähkönen crée des meubles fabriqués à la main dans son ancien hangar mais elle décide rapidement d’exprimer sa passion pour le design en produisant des petits articles fonctionnels en caoutchouc et en plastique. Les produits ont rapidement commencé à se vendre partout dans le monde et ont par exemple été proposés dans la boutique du MoMa à New York.
Retour en arrière
Créer de nouveaux canaux de distribution comme la vente à l’international ou l’e-commerce sont des initiatives vitales pour le développement et la croissance d’une entreprise. Dans l’entretien qui suit avec Gollas Bernhard Gerlich, VP Marketing et Sales, nous nous sommes intéressés aux raisons qui ont poussé Golla à parier sur l’e-commerce.
Qu‘est-ce qui vous a motivé à vendre à l’international?
Dès le départ, il était évident que Golla serait une marque internationale, parce qu’un marché international offre une large gamme de marchés cibles. D’ailleurs, la distribution s’est avérée relativement facile pour Golla, et plus encore aujourd’hui. La décision a clairement valu la peine, puisque la plupart de nos ventes proviennent maintenant de l’étranger.
Pourquoi avoir décidé d’ouvrir une boutique en ligne?
À l’heure actuelle, la plupart des fabricants ont une boutique en ligne pour aider les clients à les trouver. Nous avons donc décidé d’ouvrir la nôtre. Internet est un excellent endroit pour afficher et promouvoir nos articles. Vilkas (le partenaire ePages) nous a assuré un bon service client et de bonnes références.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre boutique en ligne?
En général, la boutique est facilement gérable. Les catégories et les promotions sont faciles à utiliser. Pour nous, la boutique en ligne est claire et simple et les produits sont faciles à trouver par catégorie. Les descriptions produits sont simples à modifier.
Comment l‘entreprise s’est-t-elle développée?
Au tournant des années 2000, une nouvelle ère a commencé lorsque la famille a vu un potentiel dans les accessoires de mode pour appareils mobiles, au moment même où la révolution digitale a démarré. Golla a rejoint cette révolution et a été l’un des premiers à ammener les concepts de mode et de couleur dans le monde de l’électronique. Golla Online Store a été lancé en Avril 2013. D’autre part, la société a ouvert une boutique éphémère à Helsinki en Avril 2016.
Avez-vous différentes stratégies de vente au niveau local et international?
Nous personnalisons nos campagnes pour les clients locaux et internationaux. En fait, les différentes cultures définissent les bases pour les stratégies locales et internationales. Nous avons donc besoin de différentes stratégies selon les pays.
Quelles leçons avez-vous tirées de la vente à l’international?
À l’ère des réseaux sociaux, la barrière de la langue est importante. Les clients internationaux qui achètent des produits de leur propre pays peuvent penser qu’ils obtiendront un service client dans leur langue, alors que nous proposons un service client principalement en anglais, finlandais et allemand. C’est là que nous devons jongler avec le Web multiculturel pour offrir le meilleur service client dans le monde entier.
Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut lancer son entreprise?
Golla a été l’un des premiers à faire des housses, coques et étuis pour mobiles. Notre expérience nous a appris qu’il faut être au bon endroit au bon moment et proposer quelque chose d’unique et de différent, dont les gens ont besoin.